Axe 1 : La Qualité, outils de management

Pour rester compétitif, les prestataires touristiques doivent proposer des services de Qualité et se soucier de la satisfaction de ses clients.

 

Mais que signifie la notion même de Qualité ? Qu’englobe-t-elle ? Pourquoi s’inscrire dans une démarche Qualité ? Qu’apporte-t-elle aux clients ? Que m’apporte-t-elle à moi professionnel ? Quel rôle au sein d’une dynamique de territoire ? Quelles actions Qualité peut-on mettre en place ?

 

Les journées de formation Qualité ont été initiées pour répondre à ces questions et expliquer comment la Qualité peut être considérée comme un outil de management, générateur de retombées économiques.

 

Les enjeux sous latents de ces formations sont de deux ordres: