Les formations Qualité 2011

Semestre 2 : Les mesures correctives de la démarche Qualité

Objectifs :

  • Intégrer les basiques de l'accueil en termes de comportements et attitudes
  • Optimiser sa communication avant, pendant et après le séjour
  • Améliorer les outils de sa relation client

Nbr de jours de formation/groupe :

  • 5 journées de formation par groupe
  • 1 groupe de 20 personnes

Publics concernés :

  • Professionnels du tourisme engagés depuis 2010 dans la démarche qualité

Organismes de formation :

Dates de formation :

  •  17 et 18 Novembre 2011; 2 Décembre 2001 ; 15 et 16 Décembre 2011

 

Semestre 1: Les outils de la promesses qualité

Objectifs :

  • Formaliser la promesse qualité au sein du réseau
  • Formaliser la promesse qualité vis à vis des clientèles touristiques

Nbr de jours de formation/groupe :

  • 3 journées de formation par groupe
  • 1 groupe de 20 personnes

Publics concernés :

  • Professionnels du tourisme engagés depuis 2010 dans la démarche qualité

Organisme de formation :

Dates de formation :

  • 20 Janvier 2011; 17 Février 2011; 31 Mars 2011