Les formations Qualité 2011

Objectifs :

• Intégrer les basiques de l'accueil en termes de comportements et attitudes
• Optimiser sa communication avant, pendant et après le séjour
• Améliorer les outils de sa relation client

Nbr de jours de formation/groupe :

• 5 journées de formation par groupe
• 1 groupe de 20 personnes

Publics concernés :

• Professionnels du tourisme engagés depuis 2010 dans la démarche qualité

Organismes de formation :

• Christine Sans - L'Autre Formation
• François Perroy - Emotio Tourisme
• Pierre Eloy - Touristic

Dates de formation :

•  17 et 18 Novembre 2011; 2 Décembre 2001 ; 15 et 16 Décembre 2011

Objectifs :

• Formaliser la promesse qualité au sein du réseau
• Formaliser la promesse qualité vis à vis des clientèles touristiques

Nbr de jours de formation/groupe :

• 3 journées de formation par groupe
• 1 groupe de 20 personnes

Publics concernés :

• Professionnels du tourisme engagés depuis 2010 dans la démarche qualité

Organisme de formation :

• Jacques Heldt - Criter

Dates de formation :

• 20 Janvier 2011; 17 Février 2011; 31 Mars 2011