Les formations Qualité 2011
Semestre 2 : Les mesures correctives de la démarche Qualité
Objectifs :
- Intégrer les basiques de l'accueil en termes de comportements et attitudes
- Optimiser sa communication avant, pendant et après le séjour
- Améliorer les outils de sa relation client
Nbr de jours de formation/groupe :
- 5 journées de formation par groupe
- 1 groupe de 20 personnes
Publics concernés :
- Professionnels du tourisme engagés depuis 2010 dans la démarche qualité
Organismes de formation :
- Christine Sans - L'Autre Formation
- François Perroy - Emotio Tourisme
- Pierre Eloy - Touristic
Dates de formation :
- 17 et 18 Novembre 2011; 2 Décembre 2001 ; 15 et 16 Décembre 2011
Semestre 1: Les outils de la promesses qualité
Objectifs :
- Formaliser la promesse qualité au sein du réseau
- Formaliser la promesse qualité vis à vis des clientèles touristiques
Nbr de jours de formation/groupe :
- 3 journées de formation par groupe
- 1 groupe de 20 personnes
Publics concernés :
- Professionnels du tourisme engagés depuis 2010 dans la démarche qualité
Organisme de formation :
- Jacques Heldt - Criter
Dates de formation :
- 20 Janvier 2011; 17 Février 2011; 31 Mars 2011