Formation Qualité 2013

Technique d’accueil et de communication pour améliorer la qualité du service

Objectifs :

  •  Apports théoriques et fondamentaux sur la notion de « Qualité »
  • Intégrer les basiques de l’accueil en termes de comportement, attitude et techniques
  • S’approprier les critères du référentiel Qualité « Sourire en Lot et Garonne »
  • Adopter les bonnes attitudes et assimiler les principes de la communication relationnelle (la communication verbale et non verbale)
  • Connaître l’offre touristique pour valoriser le territoire et développer son activité

 

L’objectif final de ce module est de vous aider à améliorer la qualité du service/prestation au quotidien, vous permettre d’obtenir le label qualité « Sourire en Lot et Garonne » du CDT 47 et faire en sorte que vous deveniez les ambassadeurs d’un accueil de qualité sur le territoire du Val de Garonne-Gascogne-Guyenne.

 

Nombre de jours de formation/groupe :

  •  5 journées de formation
  • 1 groupe de 20 personnes

 

Le public concerné : Toutes structures touristiques avec une préférence pour la filière agritouristique (Fermes de Garonne, producteurs, viticulteurs…)

 

Organisme de formation : Christine SANS

 

Prix par personne : 40€ les 5 jours

 

Dates de formation : Les 21-22 mars et 23-24 avril et le 28 mai